Uma pesquisa realizada pelo Portal Spress sobre a satisfação dos usuários dos ônibus operados pela concessionária SOU Salto - responsável pelo transporte coletivo na Estância Turística de Salto - apontou a superlotação nos horários de pico como a principal queixa entre os entrevistados. A situação, além do desconforto diário, tem gerado também críticas quanto à ocupação indevida dos assentos reservados a idosos e pessoas com deficiência - que frequentemente são utilizados por passageiros que não pertencem a esses grupos.

O levantamento ainda avaliou critérios como pontualidade, acessibilidade, limpeza, lotação, atendimento aos passageiros e, sobretudo, segurança. Entre as melhorias mais citadas pelos respondentes está a redução da lotação dos veículos, a diminuição do tempo de espera nos pontos, a melhoria da pontualidade e a ventilação interna dos ônibus - fator especialmente sensível em dias de altas temperaturas.

As principais reclamações também incluem a falta de informações nos pontos de ônibus sobre itinerários e horários, além de uma percepção de falhas no planejamento da distribuição da frota ao longo do dia. Segundo alguns usuários ouvidos pela reportagem, o aumento no número de veículos e a readequação da grade horária poderiam amenizar os transtornos enfrentados pela população que depende do serviço diariamente.

No último dia 19 de março, atendendo a requerimento assinado por todos os vereadores da Câmara Municipal, foi realizada uma reunião com a presença do secretário municipal de Governo, Gilmar Mazetto; do secretário de Defesa Social, Nicolau Lusif Santarém; do representante da SOU Salto, Miguel Martins Neto; além dos parlamentares da Casa.

Na ocasião, o representante da empresa afirmou que a ampliação de linhas, renovação da frota e novos investimentos estão previstos no contrato de concessão, e que essas melhorias devem ser implementadas conforme o cronograma estabelecido no edital. Por sua vez, Gilmar Mazetto informou que foi aberto um processo licitatório para a contratação de uma consultoria técnica, que terá a responsabilidade de dimensionar a quantidade adequada de veículos, analisar os percursos, calcular o número de gratuidades e, a partir disso, estimar o custo real da tarifa.

Questionamos o presidente da Câmara de Vereadores de Salto, Cleyton Bispo sobre o resultado da pesquisa e o vereador afirmou que também está insatisfeito com a SOU Salto: “Tenho recebido muitas reclamações de usuários, não só aqui do Santa Cruz mas também de outros bairros da cidade. Nós vereadores, demos um tempo para a empresa realizar melhorias necessárias. Caso isso não aconteça dentro desse prazo, vamos agir com mais firmeza. O cidadão não pode pagar pela omissão da empresa”.

O fato é que, mais de 100 dias após o início da nova gestão municipal, as críticas da população seguem intensas, enquanto a empresa continua recebendo o subsídio mensal da Prefeitura. Para muitos moradores, o serviço oferecido ainda está aquém do mínimo esperado em termos de qualidade e respeito ao cidadão.